Về ro88 – Nhà Cái Cá Cược Trực Tuyến Uy Tín Hàng Đầu Việt Nam

Năm 2018, một nhóm nhỏ những người đam mê công nghệ và giải trí tại TP. Hồ Chí Minh nhận ra một vấn đề chung: người chơi Việt Nam đang phải truy cập các nền tảng cá cược nước ngoài không hiểu ngôn ngữ, không hỗ trợ tiền tệ VNĐ và không có đội ngũ chăm sóc khách hàng nói tiếng Việt. Từ quan sát đó, ro88 ra đời – không phải chỉ là thêm một nhà cái, mà là một nền tảng được xây dựng từ nền tảng của người Việt, dành riêng cho người Việt.

Những ngày đầu, đội ngũ ro88 chỉ vài chục người làm việc trong một văn phòng nhỏ ở quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Thứ họ có nhiều nhất không phải là vốn – mà là sự hiểu biết sâu sắc về văn hoá và thói quen giải trí của người Việt. Họ hiểu rằng người miền Bắc tại Hà Nội yêu thích xổ số và bóng đá V-League, trong khi người miền Nam ở TP. Hồ Chí Minh có truyền thống gắn bó với đá gà và tài xỉu. Còn Đà Nẵng – thành phố biển năng động – lại là thị trường tiềm năng cho casino live và thể thao điện tử.

Xây dựng nền tảng từ người dùng thực

Thay vì sao chép mô hình từ nước ngoài, ro88 dành hàng tháng trời phỏng vấn trực tiếp người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Kết quả là một nền tảng được thiết kế từ trong ra ngoài dựa trên feedback thực tế: giao diện bằng tiếng Việt tự nhiên, nạp tiền qua MoMo và ZaloPay như chuyển tiền cho bạn bè, rút thưởng nhanh trong vài phút thay vì vài ngày.

Năm 2020, ro88 ra mắt ứng dụng mobile và ngay lập tức nhận được phản hồi tích cực từ cộng đồng người chơi. Lượt đăng ký tăng trưởng gấp 5 lần trong 6 tháng đầu. Điều ro88 tự hào không phải là con số – mà là những tin nhắn người dùng gửi đến đội hỗ trợ nói rằng: "Lần đầu tôi cảm thấy mình được chăm sóc khi chơi game trực tuyến."

Mở rộng danh mục sản phẩm theo nhu cầu người Việt

Từ năm 2021, ro88 liên tục mở rộng danh mục trò chơi: Casino live với dealer người thật phát sóng 24/7, sảnh đá gà trực tiếp từ các sới gà lớn tại Philippines và Thái Lan, khu vực nổ hũ với jackpot tích lũy hàng tỷ đồng và sàn cá cược thể thao bao phủ V-League, Champions League, NBA và hàng nghìn giải đấu toàn cầu.

Mỗi sản phẩm đều đi qua quá trình Việt hoá kỹ lưỡng: thuật ngữ tiếng Việt tự nhiên, không máy móc; mức cược tối thiểu phù hợp với túi tiền của đa số người Việt (từ 20.000 VNĐ); phương thức thanh toán gắn liền với cuộc sống hàng ngày của người Việt như MoMo, ZaloPay, VNPay và Vietcombank.

Văn hoá doanh nghiệp lấy người dùng làm trung tâm

Tính đến năm 2024, ro88 có hơn 500 nhân sự, trong đó đội ngũ hỗ trợ khách hàng là những người Việt được đào tạo bài bản – không phải robot, không phải tổng đài nước ngoài. Mỗi cuộc trò chuyện với ro88 là một cuộc trò chuyện người thật với người thật, bằng tiếng Việt chuẩn, hiểu đúng vấn đề của bạn.

ro88 cũng là một trong những nhà cái đầu tiên tại Việt Nam triển khai chương trình "Chơi Có Trách Nhiệm" toàn diện: giới hạn cược cá nhân, công cụ tự tạm ngưng tài khoản, tài liệu hỗ trợ sức khoẻ tâm thần liên quan đến cờ bạc và đường dây hỗ trợ 24/7 dành riêng cho các trường hợp cần tư vấn. Bởi với ro88, sự tin tưởng của người dùng quan trọng hơn bất kỳ con số doanh thu nào.